JAKARTA – Perusahaan AirHelp yang merupakan bagian dari Asosiasi Advokat Hak Penumpang (APRA), baru-baru ini merilis laporannya tentang kinerja maskapai penerbangan terbaik hingga terburuk sepanjang tahun 2024.
AirHelp adalah perusahaan manajemen klaim terbesar, yang membantu menegakkan hak penumpang dan memiliki jumlah ulasan tertinggi di seluruh dunia.
Selain itu, AirHelp dalam misinya adalah untuk mempromosikan dan melindungi hak-hak penumpang pesawat terbang di seluruh dunia.
Adapun indikator daftar maskapai terbaik dan terburuk speanajang 2024, dinilai berdasarkan variabel seperti keluhan pelanggan, data kedatangan dan keberangkatan yang tepat waktu.
Selain itu, AirHelp juga mempertimbangkan ‘feedback’ pelanggan di lebih dari 54 negara mengenai kualitas makanan, kenyamanan, hingga layanan awak kabin selama Januari sampai Oktober 2024.
Melansir NY Post, untuk maskapai terbaik di dunia 2024, Brussels Airlines untuk pertama kalinya sejak 2018 menduduki peringkat teratas dalam daftar ini.
Brussels Airlines mengungguli Qatar Airways, yang berada di posisi kedua. Qatar Airways selalu menempati posisi teratas maskapai terbaik di dunia versi AirHelp sejak 2018 hingga 2023.
Berikutnya ada maskapai United Airlines dan American Airlines, asal Amerika Serikat (AS) berurutan menempati posisi tiga dan empat maskapai terbaik di dunia 2024.
Sebelumnya, dua maskapai asal AS itu sudah masuk 10 besar maskapai terbaik sejak 2022.
Sementara maskapai Tanah Air yakni Garuda Indonesia tidak masuk 10 besar, namun mampu menembus peringkat ke-13 daftar maskapai terbaik di dunia 2024 versi AirHelp.
Bahkan posisi Garuda Indonesia di atas Qantas, Australia (peringkat ke-16) dan Delta Air Lines dari AS (peringkat ke-17).
Di sisi lain, daftar maskapai terburuk di dunia 2024 menurut AirHelp disandang oleh Tunisiair, maskapai penerbangan asal Tunisia. Tunisiair salah satu perusahaan penerbangan berbiaya rendah yang dinilai punya sejumlah masalah besar.
Di urutan kedua daftar maskapai terburuk di dunia 2024 ada Buzz milik Ryanair, diikuti Nouvelair, Bulgaria Air, dan El Al Israel Airlines yang menduduki lima besar peringkat terburuk.
Berikut urutan maskapai terbaik dan terburuk dunia 2024 versi Airhelp:
Maskapai Terbaik di Dunia 2024
1. Brussels Airlines
2. Qatar Airways
3. United Airlines
4. American Airlines
5. Play
6. Austrian Airlines
7. LOT Polish Airlines
8. Air Arabia
9. Widerøe
10. Air Serbia
Maskapai Terburuk di Dunia 2024
1. Tunisair
2. Buzz
3. Nouvelair
4. Bulgaria Air
5. El Al Israel Airlines
6. Pegasus Airlines
7. IndiGo
8. Tarom
9. Air Mauritius
10. Sky Express.
