TANJUNGPINANG – Charles salah seorang pelanggan IndiHome di Perumahan Jati Mas, Kilometer 12, Kota Tanjungpinang, Kepulauan Riau, mengaku kecewa dengan pelayanan provider tersebut. Sebab internet dirumahnya mengalami gangguan sejak 4 Januari 2025.
Sejak keluhannya disampaikan ke IndiHome, jaringan internetnya tak kunjung baik. Charles mengaku terlanjur kecewa dengan pelayanan IndiHome itu setelah menjadi pelanggan lima tahun.
“Tak jelas, kami mau putuskan saja pindah provider lain yang lebih baik” katanya, Senin 20 Januari 2025.
Ia mengaku sudah menghubungi call center sejak 6 Januari 2025 dan beberapa kali mendatangi kantor Grapari di Jalan Basuki Rahmat untuk memastikan keluhannya. Namun ia malah kecewa dengan jawaban Custumer Service yang diberikan.
“Sudah tiga kali ke kantornya, tapi orangnya malah menyalahkan teknisi, itu kan masalah internal mereka. Saya tak butuh jawaban itu. Ketika saya minta diputus malah diminta bayar denda Rp270 ribu lebih,” katanya.
IndiHome dalam pelayanan teknisi diketahui bekerja sama dengan PT Telkom Akses yang bermitra dengan PT Tripola.
Sebelumnya Supervisor Teknisi PT Tripola Tanjungpinang Aziz mengaku telah mendengar keluhan dari pelanggan tersebut. Ia mengaku di lokasi pelanggan ada satu kotak area terdampak.
“Jadi waktu itu memang orderan keluhan menumpuk dan kondisi hujan juga di Tanjungpinang, sehingga teknisi belum sempat mengecek ke rumah Pak Charles,” ujar Aziz.
Atas kejadian itu Aziz menyampaikan permohonan maaf. “Kami mohon maaf juga sama pelanggan, keluhan itu tetap akan kami tindak lanjuti,” katanya.
Terkait persoalan itu Supervisor Pelayanan Telkomsel Tanjungpinang, Suherti yang juga Bhayangkari Kabaglog Polres Bintan itu didampingi Supervisor IndiHome Tanjungpinang Aris menyarankan agar mengkorfimasi Dwi Panca selaku Humas Telkomsel Sumbagteng di Pekanbaru, Riau.
Ulasan.co masih berupaya mengonfirmasi Dwi Panca lewat sambungan telepon. Hanya saja ia belum mau berkomentar banyak.
“Ada yang bisa dibantu,” kata Dwi Panca lewat pesan singkat. (*)
Ikuti Berita Ulasan.co di Google News
