BATAM – Manajemen Mega Mall, Batam, Kepulauan Riau, meminta maaf atas insiden dialami pengunjung yang terjebak dalam lift, Ahad (02/07).
Peristiwa itu menjadi masukan dan bahan evaluasi bagi manejemen agar memberikan pelayanan yang lebih baik.
“Kami juga meminta maaf atas ketidaknyamanan itu,” kata General Affair (GA) Mega Mall, Sarty.
Ia menyampaikan, bahwa lift tersebut telah beroperasi seperti semula. “Itu adalah kecelakaan dan bukan sebuah kesengajaan,” ujarnya.
Sarty menegaskan, manajemen tidak mungkin sengaja memberikan pelayanan yang buruk kepada pengunjung.
“Masa sih kita berikan lift yang rusak? Masa sih kita berikan pelayanan yang nggak baik untuk customer? Namanya kita lagi apes,” ujarnya.
Baca juga: Manajemen Mega Mall Batam Sebut Pengunjung Terjebak di Lift Hanya 18 Menit
Baca juga: Pengakuan Pengunjung Mega Mall Batam Terjebak di Lift Sekitar 60 Menit
Sebelumnya diberitakan, Salah seorang pengunjung Mega Mall Batam, berinisial R mengungkap dirinya beserta keluarga terjebak dalam lift mal sekitar sejam lamanya, Ahad (02/07).
Ia menjelaskan, kejadian itu terjadi sekitar pukul 10.00 WIB setelah selesai bermain di Timezone Mega Mall. Saat itu, dirinya ingin turun ke lantai satu. Namun, lift yang dinaiki mereka bergerak naik turun.
“Jadi pas sudah masuk liftnya naik turun tak bisa terbuka. Awalnya normal, tapi lama-lama makin kencang. lampunya mati juga,” tuturnya.
Menurutnya, kejadian itu berlangsung sekitar 60 menit lebih. Ia terus berupaya meminta pertolongan dengan berteriak.
Selain itu, ia juga mencoba menghubungi nomor darurat yang tertera. Akan tetapi, nomor tersebut tidak dapat ditemui atau tidak aktif.
“Mencoba telepon nomor darurat itu, tetapi nggak aktif. Terus turun lagi ke lantai 2. Kami minta tolong kan kacanya bening,” tuturnya. (*)
Ikuti Berita Lainnya di Google News
