TANJUNGPINANG – Seorang nasabah keluhkan buruknya pelayanan di Bank Nasional Indonesia (BNI) 46 cabang Bintan Centre, Kota Tanjungpinang, Kepulauan Riau (Kepri).
Nasabah berinisial A harus mengantre berjam-jam, lantaran hanya dilayani satu meja petugas customer servis (CS). Menurut dia, waktunya habis terbuang percuma hanya untuk mengantre di meja CS.
Dia menceritakan kepada Ulasan, awalnya mendapat nomor antrean pukul 10:19 WIB, hingga pukul 13.00 WIB sang petugas CS mengatakan, bank akan kembali membuka pelayanan pukul 13.30 WIB dengan petugas CS lainnya yang akan membantu pelayanan nasabah.
Selain masalah antrean yang menghabiskan waktu lama, karena hanya ada seorang petugas CS yang bekerja pada saat itu. Sehingga proses waktu pelayanan nasabah semakin molor karena antrean panjang.
“Saat saya antre hanya ada satu petugas CS yang bekerja mereka bilang nanti pukup setengah 2 akan ada customer service lainnya yang akan turun ke bawah untuk melayani. Sampai setengah 2 juga tak ada petugas CS-nya,” kata nasabah A, Jumat 31 Januari 2025.
Selain itu, A juga mengatakan, petugas CS baru turun pukul 13:45 WIB. Pada saat itu antrean baru sampai nomor 20 masih ada sekitar 11 orang lagi yang belum terlayani.
“Kemungkinan 11 orang nasabah lainnya tidak bisa terlayani karena esok hari Sabtu dan Minggu bank tutup, dan buka kembali pada hari Senin. Banyak nasabah mengalami kerugian waktu,” ujarnya menambahkan.
Kemudian A juga menceritakan bahwa ada seorang nasabah yang waktu itu duduk di sampingnya sudah berkali-kali kembali ke bank dengan model pelayanan seperti ini.
“Kenapa pelayanan bank seperti ini. Hanya ada 1 customer service yang melayani. Ini membuang waktu saja, karena kami juga memiliki urusan lain yang harus diurus juga,” ungkap A menumpahkan kekesalannya.
Dia juga menyampaikan, banyak nasabah yang belum selesai mengurus keperluannya di bank hari itu , maka pihak bank menyarankan nasabah kembali keesokan harinya.
“Kalau hal ini terus-terus terjadi, kami sebagai nasabah merasa sangat dirugikan,” ujar A mengakhiri wawancara.
Keterangan dari seorang juru parkir BNI 46 cabang Bintan Centre, Tanjungpinang Timur bahwa sekitar pukul 10.00 WIB pagi adalah saat-saat banyaknya nasabah datang ke BNI.
Ulasan masih berupaya mengonfirmasi BNI Bintan Centre untuk menanyakan keluhan nasabah tersebut.
